سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

faq

قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات داروخانه دکتر کیایی

کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی دکتر کیایی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها  تغییراتی  ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات  استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به داروخانه ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های داروخانه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد داروخانه دکتر کیایی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دکتر کیایی را در پروفایل خود لغو کنند.
همچنین ممکن است داروخانه برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
داروخانه متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت داروخانه دکتر کیایی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات داروخانه ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط داروخانه جزئی از دارای های معنوی ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار داروخانه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط داروخانه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار داروخانه دکتر کیایی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت دکتر کیایی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای داروخانه محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات داروخانه دکتر کیایی ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. داروخانه به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– کلیه سفارشات ثبت شده در سایت دکتر کیایی به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. داروخانه دکتر کیایی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در داروخانه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای داروخانه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– داروخانه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای داروخانه دکتر کیایی محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت داروخانه دکتر کیایی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای داروخانه محفوظ است. داروخانه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ما می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، داروخانه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشات از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید داروخانه دکتر کیایی سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که داروخانه دکتر کیایی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

داروخانه دکتر کیایی همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و داروخانه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

محتوا

داروخانه دکتر کیایی نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است داروخانه تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط داروخانه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب ‏‌سایت داروخانه دکتر کیایی  هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت داروخانه دکتر کیایی تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، داروخانه دکتر کیایی هیچ گونه مسئولیتی ندارد. داروخانه دکتر کیایی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی با ما در میان بگذارید.

روند استرداد وجه:

در صورتی که سفارشی را ثبت نموده اید و پس از تسویه حساب، منصرف شده اید، به راحتی می توانید از بخش سفارش های خود، دکمه درخواست لغو را انتخاب کنید. درخواست شما توسط تیم ما بررسی شده و تا ۷۲ ساعت بعد، مبلغ پرداختی، به حساب شما استرداد می گردد.

مدت زمان تحويل:

مدت زمان تحویل برای ساکنین رشت، در همان روز با پیک صورت خواهد گرفت. ساکنین رشت، هنگام ثبت سفارش، می توانند علاوه بر انتخاب تاریخ تحویل سفارش، بین ۳ بازه زمانی مختلف، حق انتخاب داشته باشند.

این ۳ بازه زمانی، عبارتند از:

  • ساعت ۱۲ الی ۱۵
  • ساعت ۱۵ الی ۱۸
  • ساعت ۱۸ الی ۲۱

سفارشات ساکنین سایر شهر های استان گیلان و سایر استان ها نیز تحویل پست پیشتاز داده خواهد شد و کد رهگیری بریای ایشان فرستاده می شود تا بتوانند به راحتی سفارش خو را پیگیری کنند. به طول معمول، سفارش سایر استان های کشور، بین ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به طول می انجامد. در تمام این بازه زمانی، سفارش از طریق کد رهگیری، قبل پیگیری است.

ساعت پاسخگويي:

تلفن پشتیبانی:

۰۱۳-۳۳۹۳۹

روزهای شنبه الی چهارشنبه از ساعت ۱۰ الی ۲۱

پنجشنبه ها: ۱۰ الی ۱۵

روند مرجوعي كالا:

داروخانه دکتر کیایی نهایت تلاش و دقت را دارد که سفارش های مراجعین، از نظر رنگ، تعداد، برند، نوع محصول و… کاملا منطبق با نیاز ایشان صورت بگیرد. در صورتی مرجوعی کالا مورد پذیرش است که هیچ خدشه و آسیبی به بسته بندی اطراف محصول (ضربه گیر حبابی و… ) و همچنین برچسب پلمپ محصول وارد نشده باشد.

نحوه فسخ خدمات:

با تماس با پشتیبانی و ارائه دلایل و مستندات لازم، فسخ خدمات صورت می گیرد.

نحوه پرداخت وجه:

پرداخت وجه برای تمامی افراد، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد صورت می گیرد.

البته ساکنین رشت، علاوه بر درگاه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد، گزینه پرداخت در محل نیز فعال است و می توانند هنگام تحویل سفارش درب منزل هزینه را با دستگاه POS یا نقدی پرداخت گنند

شيوه حمل:

شیوه حمل در شهر رشت توسط پیک موتوری و در سایر شهرهای استان گیلان و سایر استان های ایران از طریق پست پیشتاز صورت می گیرد.

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

به انتخاب مراجعین سایت، برای آن ها پروفایل شخصی و پرونده سلامت تعریف می شود که شامل اطلاعات و سوابق سفارس قبلی ایشان می باشد.

همچنین در باشگاه مشتریان سایت، به ازای هر خرید، امتیاز هایی کسب می شود که برای خرید های بعدی، تخفیفاتی به همراه دارد.

مشتری ها می توانند هرگونه سوال یا مشاوره راجع به نحوه استفاده از محصولات یا توضیحات تکمیلی را از بخش پشتیبانی درخواست کنند.

نحوه ثبت شكايات مصرف‌كنندگان:

مراجعین سایت در صورت هر گونه شکایت یا عدم رضایت از سفارش خود، می توانند ابتدا از طریق تیکت پستیبانی موجود در پنل اختصاصی خود، با کارشناسان در ارتباط بوده تا مشکل در اسرع وقت حل و فصل گردد.

 

 

ثبت و پیگیری شکایات

مفتخریم ارائه خدمات متنوع در زمینه مشاوره، طراحی، ساخت و خدمات پس از فروش رضایتمندی کاربران را برای ما به همراه داشته است.

در صورت بروز هرگونه مشکل با شماره زیر تماس حاصل فرمایید

01333939

01332110052

و یا از طریق فرم تماس با ما نظرات انتقادات و شکایات خود را با ما درمیان بگذارید.

محصولات پس از ثبت سفارش چه زمانی ارسال می شوند؟

محصولات ثبت سفارش شده بلافاصله پس از ثبت سفارش تهیه و آماده شده و جهت ارسال به واحد ارسال مرسولات سپرده می شود. پیش بینی ارسال محصولات برای سفارشات داخل شهر رشت در همان روز و گاها زیر 1 ساعت، و برای خارج شهر رشت بر حسب فاصله از 1 تا 3 روز می باشد.

آیا میتوانم درباره محصولات سفارش داده شده از دکتر داروساز مشاوره بخواهم؟

بله. تمامی سفارشات ثبت شده با تایید دکتر داروساز بسته بندی شده و مشاوره اختصاصی داده خواهد شد. برای مشاوره بیشتر می توانید علاوه بر تکمیل پروفایل کاربری خود از طریق بخش پشتیبانی پروفایل خود با دکتر داروساز و مشاورین آرایشی و بهداشتی در ارتباط باشید.
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X